Kasvufaasi nähtamatu hind
Kasvufaasi dünaamika
Kasvufaas on koht, kus ettevõte hakkab päriselt tööle. On meeskond, on müük, on tempo, on kliendid, on lubadused ja on surve ehitada süsteemid sinna, kus varem piisas inimeste tahtejõust.
Just siin tekib üks kõige levinumaid ja kõige nähtamatumaid mustreid, mida ma olen juhtimises näinud. See ei ole dramaatiline. Keegi ei karju tingimata. Keegi ei kuku kohe kokku. Kõik näeb mõnda aega isegi väga hea välja.
Saavutaja hoiab tempot ja teeb ära. Kontrollija ehitab süsteeme, jälgib detaile ja hoiab asjad koos. Meeldija tajub meeskonna õhkkonda, silub pingeid ja püüab hoida inimesed ühel joonel. Eraldi võetult on iga selline roll kasvufaasis kasulik. Ettevõte vajab teostusjõudu, struktuuri ja sidusust.
Aga kui need kolm dünaamikat hakkavad surve all üksteist võimendama, sünnib midagi palju ohtlikumat kui lihtsalt kiire tempo.
Sünnib vaikne läbipõlemise masin.
Kuidas masin tekib
Loogika on lihtne ja just sellepärast nii ohtlik.
Kontrollija surub, sest kasv tähendab tema jaoks suuremat riski, rohkem liikuvaid osi ja suuremat vajadust asju jälgida. Saavutaja teeb, sest tema väärtus on seotud tulemusega ja ta ei oska kergesti tunnistada, et tal on piir. Meeldija ei ütle ei, sest vastuhakk tähendaks pinget, pettumust või võimalikku tagasilükkamist.
Ja nii liigub töö edasi. Tempo kasvab. Numbrid paranevad. Kliendid saavad teenindatud. Projektid lähevad välja. Väljastpoolt näeb kõik välja nagu terve, ambitsioonikas ja hästi toimiv ettevõte.
Aga tegelikult toimub midagi vaiksemat. Kontroll muutub normiks. Ülekoormus muutub lojaalsuseks. Piiride puudumine muutub pühendumuseks. Vaikimine muutub meeskonnavaimuks.
Keegi ei taha olla see, kes ütleb esimesena, et midagi on liiga palju.
Kontrollija ei pruugi survet märgata, sest tema jaoks tähendab surve lihtsalt seda, et nüüd tuleb paremini juhtida, täpsemalt jälgida ja rohkem kontrollida. Saavutaja ei kurda, sest kurtmine tundub talle nõrkuse või ebapädevusena. Meeldija ei ütle midagi, sest tema kogu roll on hoida õhkkonda siledana ja mitte tekitada lisapinget.
Selles dünaamikas ei ole kellelgi turvalist kohta öelda, et tempo või kontroll on muutunud liiga kalliks.
Nii muutub ülekoormus nähtamatuks. Ta ei ole koosoleku protokollis. Ta ei ole strateegiadokumendis. Ta ei ole kvartaliraportis. Ta on inimeste kehades, unes, ärrituvuses, vaikuses, haiguspäevades, kadunud loovuses ja lõpuks lahkumisavaldustes, mis tulevad juhile justkui ootamatult.
Aga tegelikult ei tulnud need ootamatult.
Lihtsalt keegi ei saanud varem tõtt rääkida.
Mida see ei tähenda
See ei tähenda, et tempo, süsteemid või sidusus on halvad. Kasvufaas vajab neid kõiki. Ettevõte, mis ei suuda hoida tempot, jääb seisma. Ettevõte, mis ei ehita struktuuri, laguneb keerukuse all ära. Ettevõte, kus inimesed ei taju üksteist ega meeskonna õhkkonda, muutub kiiresti külmaks ja killustunuks.
Küsimus ei ole selles, kas kasvufaasis peab pingutama. Peab küll. Küsimus on selles, kas pingutus muutub kultuuriks, kus inimese piir ei ole enam informatsioon, vaid probleem.
See ei tähenda ka, et selles mustris olevad inimesed teevad midagi valesti. Igaüks neist toimib oma parima kaitse pealt. Kontrollija püüab hoida turvalisust. Saavutaja püüab kanda vastutust. Meeldija püüab hoida rahu. Need ei ole vead. Need on võimed, mis on surve all muutunud automaatseks kaitseks.
Ja see ei tähenda, et lahendus on lihtsalt "teeme vähem". Kasvufaasis ei ole alati võimalik tempot lihtsalt maha võtta. Mõnikord ongi vaja pingutada. Mõnikord ongi vaja lühiajaliselt rohkem kanda. Mõnikord ongi vaja kriitiline etapp läbi teha.
Aga lühiajaline pingutus ja pikaajaline enesekurnamine ei ole sama asi.
Küsimus ei ole ainult töö hulgas. Küsimus on selles, kas inimesed saavad töö hulga, tempo ja hinna kohta ausalt rääkida enne, kui keha või lahkumisavaldus teeb seda nende eest.
Mida juht saaks küsida
Kasvufaasis on kõige olulisem küsida just neid asju, mida masin ise nähtamatuks teeb.
Kes meil tegelikult ütleb, kui tempo on liiga kõrge? Kui vastus on "keegi ei ütle", siis sul ei ole probleemi puudumist. Sul on probleem, mida ei ole turvaline nimetada.
Kas me premeerime ainult neid, kes kannavad rohkem? Kui vastutust, nähtavust ja edutamist saavad alati need, kes ei ütle kunagi ei, siis ehitad sa kultuuri, kus piir tähendab vaikimisi karjääririski.
Kus on meie taastumine, mitte ainult meie tempo? Kasvufaasis kipub taastumine olema esimene asi, mis kaob, ja viimane asi, mida keegi mõõdab. Kui taastumine on ainult individuaalne vastutus, aga ülekoormus on süsteemne, siis ei ole probleem inimeses, vaid tööviisis.
Kas meie kontroll loob selgust või võtab inimestelt vastutuse ära? Terve struktuur aitab inimestel paremini töötada. Liigne kontroll õpetab neid ootama, kartma ja omanikutunnet kaotama.
Kas meie meeldimine hoiab suhteid või väldib tõde? Kui meeskond on alati viisakas, aga rasked teemad liiguvad ainult koridoris, siis sidusus on muutunud vaikimise vormiks.
Need küsimused ei ole kasvu pidurdamiseks. Need on selleks, et kasv ei sööks ära neid inimesi, kelle najal ta toimub.
Kasv võib olla edukas ja ikkagi ebatervislik
Kasvufaasi nähtamatu hind on see, et ettevõte võib saavutada oma numbrid ja kaotada samal ajal vaikselt oma inimesed. Müük kasvab, tiim laieneb, klientide arv suureneb, juhtkond näeb graafikutel liikumist. Aga selle pinna all võib kaduda midagi, mida Excel kohe ei näita: usaldus, taastumine, julgus öelda ei, julgus rääkida ausalt ja tunne, et inimene on rohkem kui tema väljund.
Sama tempo, mis viib ettevõtte järgmisele tasemele, võib viia inimesed seisundisse, kust nad enam kiiresti ei taastu. Ja kui see kord juhtub, ei piisa enam ühest tiimiüritusest, tänukirjast või lubadusest "edaspidi paremini planeerida".
Süsteem, mis premeeris vaikset ülekoormust, peab hakkama premeerima ausat nähtavust.
Just sellepärast vajab kasvufaasi juht kõrvalpilku, mis ei lase end petta sellest, et numbrid on korras. Mitte selleks, et keegi ütleks, et kasv on halb. Kasv ei ole halb. Ambitsioon ei ole halb. Tempo ei ole halb.
Küsimus on hinnas.
Hea mentor või coach aitab juhil näha, milliseid kaitseid tema süsteem praegu premeerib. Kas ta premeerib piire või ainult eneseületust. Kas ta loob selgust või kontrolli. Kas ta kuulab ausust või ainult hästi pakendatud lojaalsust.
Kui sa juhid kasvavat ettevõtet ja tunned, et midagi on liiga vaikne, saad Evolunast leida mentori või coach'i, kellega uurida oma juhtimismustrit, meeskonna nähtamatuid pingeid ja seda, millist käitumist sinu süsteem tegelikult premeerib.
Sest kasvufaasis ei murra ettevõtet sageli see, mida keegi tegi.
Teda murrab see, mida keegi ei tohtinud öelda.
Kuidas see artikkel sind puudutab?
Kommentaarid
Pert Lomp
Strateegiline mentor ja süsteemide looja
Olen strateegiline mõtleja ja süsteemide looja, kes aitab inimestel ja organisatsioonidel liikuda kaosest selguse, struktuuri ja tulemuste suunas. Minu tugevus seisneb võimes näha suurt pilti ning siduda omavahel tehnoloogia, finantsid ja juhtimine tervikuks, mis päriselt töötab. Mul on üle 25 aasta kogemust erinevates rollides – alates tehnoloogia ja meedia valdkonnast kuni juhtimise, äriarenduse ja strateegilise nõustamiseni. Tegutsen täna eelkõige mentorina ja partnerina inimestele, kes on jõudnud punkti, kus järgmine samm ei vaja enam rohkem infot, vaid selgust, otsust ja suunda. Mind käivitab kasv – nii inimeste kui süsteemide tasandil. Usun, et enamik piiranguid ei tule väljastpoolt, vaid meie enda mõtteviisist, harjumustest ja uskumustest. Minu roll on aidata need mustrid nähtavaks teha, need lahti murda ning asendada need toimivate, teadlike valikutega. Minu lähenemine on kombinatsioon ratsionaalsest strateegiast ja sügavamast inimlikust mõistmisest. Töötan seal, kus kohtuvad loogika ja sisemine areng – kus otsused ei ole ainult õiged Excelis, vaid ka kooskõlas inimese tegeliku potentsiaali ja suunaga. Mentorina olen otsekohene, kohal ja tulemustele suunatud. Ma ei paku pehmendatud vastuseid, vaid selgust. Samas loon ruumi, kus inimene saab turvaliselt mõelda, näha ja kasvada. Minu jaoks on kõige suurem väärtus hetk, kus inimese sees tekib “klõps” – kui segadus asendub arusaamisega ja ebakindlus muutub teadlikuks liikumiseks edasi. Kui oled punktis, kus tead, et oled võimeline enamaks, aga vajad selgust, struktuuri ja tuge järgmise sammu tegemiseks, siis siin me kohtume.